Gestione reclami

Crediamo molto nel servizio al cliente e poniamo in alto valore la tua soddisfazione.
Ogni qualvolta ritieni che la qualità erogata non sia corrispondente alle tue aspettative o di non aver avuto le
giuste risposte o, ancora, vuoi portare alla nostra attenzione un suggerimento che ci permetta di migliorare il
servizio: puoi utilizzare l’apposito modulo, scaricabile al seguente link.

MODULO RECLAMI

In caso di eventi che presentano come oggetto bollette, o la somma delle bollette successive ad un blocco
fatturazione o relative al medesimo periodo di riferimento dei consumi, clicca sul seguente link e compila il
modulo per il reclamo.

MODULO RECLAMI PER FATTURAZIONE IMPORTI ANOMALI

Ricevuto il reclamo e/o la segnalazione scritta, b-on provvederà a protocollarlo e a registrarlo nonché ad
effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l’adozione di
eventuali azioni correttive. Tutti i reclami ricevuti dall’azienda vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso,
secondo i tempi e con le modalità previste dalla Delibera 164/08 e s.m.i. dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il
Gas ed il Sistema Idrico. Se non dovessi ritenerti soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo, b-on è disponibile
per ulteriori approfondimenti. In alternativa all’utilizzo del modulo, potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti però di
indicare i seguenti dati minimi:

• Nome e cognome del cliente
• Codice cliente (indicato in bolletta)
• POD e/o PDR (indicato in bolletta)
• Indirizzo di fornitura
• Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
• Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)

COME PRESENTARLO

Il modulo può essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:

• via posta all’indirizzo Viale Giuseppe Meazza, 21 – 06125 Perugia – Italia
• via mail all’indirizzo: reclami@b-on.it
• via pec all’indirizzo: b-on@pec.barton.it
• via fax al numero: 075 78 26 45

Per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.

Livello di qualità commerciale

Livelli di qualità commerciale servizi di vendita Energia Elettrica e Gas naturale

I livelli di qualità commerciale sono quelli previsti dall’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) nel Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) di cui all’Allegato A alla Delibera 413/2016/R/com e s.m.i.

Il TIQV si è inserito in un procedimento avviato dall’Autorità nel 2015 per la razionalizzazione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie.

In particolare, ai sensi dell’art 37 del TIQV, in questa sezione B-on ti fornisce le seguenti informazioni:

• I livelli minimi di qualità commerciale stabiliti da ARERA;
• Gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli di qualità;
• I livelli di qualità commerciale B-on relativi all’anno 2021.

Gli standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e/o di gas naturale previsti da ARERA sono:

• Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 (trenta) giorni solari;
• Tempo massimo di rettifica di fatturazione: 60 (sessanta) giorni solari;
• Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 (venti) giorni solari;

Lo standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e/o di gas naturale è la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro la tempistica fissata da ARERA (ovvero trenta giorni solari). Detta percentuale non deve essere inferiore al 95% (novantacinque per cento).

Nel caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità per causa imputabile a B-on, in conformità a quanto stabilito dalla normativa ARERA, è prevista la corresponsione di un indennizzo automatico:

• Pari a € 25,00 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo;
• Pari a € 50,00 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo;
• Pari a € 75,00 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.

Livelli di qualità commerciale B-on relativi all’anno 2023: clicca qui.

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale